Chính sách đổi trả

Chính sách đổi trả tại NutriBox.vn

NutriBox.vn luôn hướng đến sự thoải mái và tiện lợi cho Quý khách hàng. Trong trường hợp Quý khách mua hàng tại NutriBox.vn có mong muốn đổi trả, xin vui lòng liên hệ đến bộ phận chăm sóc khách hàng trong thời gian 24h kể từ khi nhận hàng để được hướng dẫn đổi trả.

Quý khách được chấp nhận đổi lại sản phẩm hoặc đổi lấy sản phẩm giá trị cao hơn (trả thêm phần tiền chênh lệch). Tuy nhiên, trước khi tiến hành đổi trả hàng, Quý khách cần lưu ý những yêu cầu cụ thể sau:

1. Điều kiện đổi hàng

  • Sản phẩm đổi trả trong vòng 24h kể từ ngày nhận hàng
  • Sản phẩm còn trong tình trạng ban đầu khi nhận hàng, còn nguyên tem và nhãn mác
  • Sản phẩm không bị rách bao bì, dính bẩn
  • Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên đầy đủ phụ kiện
  • Sản phẩm còn phiếu giao hàng
  • Sản phẩm bị giao sai, thiếu phụ kiện, thiếu hàng
  • Sản phẩm bị rách hỏng trong quá trình vận chuyển tới khách hàng
  • Sản phẩm chịu các lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất
  • Sản phẩm chuyển nhầm hàng mà khách hàng đặt
  • Cách thức hoàn trả tiền: trong trường hợp chuyển sai sản phẩm hoặc sản phẩm đặt hàng đã hết hàng
  • Hàng đổi lại phải có giá trị lớn hơn hoặc bằng sản phẩm cần đổi. Trong trường hợp chuyển sai sản phẩm, NutriBox.vn sẽ trả lại hàng miễn phí.

Sản phẩm không được đổi trả bao gồm: Các sản phẩm trong chương trình giảm giá, khuyến mại mà không áp dụng chính sách đổi trả hàng. Các sản phẩm không thuộc điều kiện đổi hàng.

2. Cách thức đổi trả hàng

Để tiến hành đổi trả sản phẩm, quý khách vui lòng thực hiện 2 bước đơn giản sau:

  1. Kiểm tra điều kiện sản phẩm và điều kiện đổi để đảm bảo sản phẩm đáp ứng các yêu cầu.
  2. Lựa chọn hình thức đổi hàng:
  • Nếu mang đến trực tiếp Cửa hàng phân phối của NutriBox.vn, bạn chỉ cần mang sản phẩm và phiếu giao hàng.
  • Nếu gửi hàng qua đường bưu điện, quý khách cần lưu ý xác nhận với bên chuyển phát tình trạng của hàng hóa: còn nguyên tem niêm phong, nguyên vỏ hộp, sản phẩm còn nguyên vẹn không bị vỡ hay hỏng hóc, sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện.

3. Các chi phí liên quan đến việc đổi hàng

Một số khoản phí khách hàng cần chịu khi đổi trả hàng như sau:

  • Chi phí chuyển hàng qua đường bưu điện: Quý khách cần thanh toán toàn bộ chi phí cho việc chuyển sản phẩm đó tới NutriBox.vn (trừ trường hợp quý khách trực tiếp đem đến các Cửa hàng phân phối của NutriBox.vn). Trường hợp quý khách gửi sản phẩm không đạt điều kiện đổi trả hàng cho NutriBox.vn, quý khách sẽ phải chịu chi phí để chúng tôi gửi trả lại sản phẩm.
  • Chi phí chuyển tiền ngân hàng

4. Thời gian đổi hàng

Thời gian đổi hàng là 24h kể từ khi Quý khách nhận được sản phẩm.

Mong rằng chính sách đổi trả này sẽ giúp Quý khách hàng có trải nghiệm mua sắm tốt nhất tại NutriBox.vn. Xin cảm ơn!